De businessapplicaties van ING Card optimaal beheerbaar maken, zodat steeds direct kan worden ingespeeld op nieuwe functionaliteiten, veranderende wet- en regelgeving en gebruikerswensen. Dat had ING in 2007 voor ogen toen werd gekozen voor outsourcing naar Atos Origin. Nu, zo’n tweeënhalf jaar later, is zowel de kwaliteit als de wendbaarheid van de applicaties sterk toegenomen. Terwijl de kosten voor beheer en ontwikkeling substantieel zijn gedaald.

ING in kaart

ING Card is de creditcard die ING in eigen beheer uitgegeeft. Hiervoor heeft de bank tal van applicaties nodig. De verantwoordelijkheid voor deze applicaties ligt bij de bank zelf. Dit leidt tot uitdagende vraagstukken. Immers, de applicaties moeten doorlopend compliant zijn met internationale wet- en regelgeving, zoals de SEPA-wetgeving.
Ook bij nieuwe functionaliteiten of marketinginzichten is het belangrijk dat de applicaties flexibel ‘meebewegen’.

Kwaliteit verbeteren door global sourcing

Om de kwaliteit van de creditcardprocessen te garanderen en verder te verbeteren, besloot ING met Atos Origin in zee te gaan. Atos Origin bracht de applicaties onder in het Software Development & Maintenance Center (SDMC) waardoor direct kosten werden bespaard.

Tevreden over overname 

Jos Schoenmakers, Senior Business Manager ING Card vertelt: “Over de overname van de applicaties ben ik tevreden. Op een gegeven moment gaat het proces van requirements tot oplevering vrijwel vanzelf. De applicaties die in beheer zijn bij Atos Origin zijn stabiel en het proces van incident-, problem- en change management is steeds in orde.”

Scepsis over India weggenomen

Voorjaar 2008 wordt de volgende stap gezet en start de global sourcing naar India. Schoenmakers: “Natuurlijk was ik hier aanvankelijk sceptisch over. India is ver weg, er zijn tijd- en cultuurverschillen. Maar ik ben blij dat we de keuze hebben gemaakt. Atos Origin behandelt ons écht als klant, het proces is uitermate gestructureerd en de resultaten zijn niet alleen goed maar ook transparant.”

Graag verwijzen wij ook naar onze videocase, klik hier.