De casus

Inventarisatie behoeften CRM-systeem voor de salesorganisatie:

• Definiëren en afbakenen van het begrip CRM 
• Business requirements vaststellen binnen een complexe omgeving 
• Draagvlak creëren voor vast te stellen business requirements
  

Projectaanpak

• Workshops in het Ervarium (zaal met elektronische brainstormtool) met 70 deelnemers
• Met het managementteam is eerst in een workshop het strategische kader bepaald
• Vervolgens zijn door medewerkers de business requirements bepaald en gerangschikt op grond van het strategische kader. Het salesproces is gebruikt als leidraad voor de requirements
• De verzamelde requirements zijn ten slotte geanalyseerd en nader uitgewerkt

Resultaat

• Een goed werkbare, op de business geörienteerde definitie van CRM
• Toegevoegde waarde CRM voor salesafdeling is vastgesteld
• Risico’s migratie en verdere implementatie van CRM op hoofdlijnen geïnventariseerd
• Business requirements zijn per stap in het verkoopproces in relatief korte tijd vastgesteld en vertaald in functionele requirements
• Requirements zijn helder geformuleerd en goed onderbouwd
• Groot draagvlak binnen de organisatie, zowel bij het management als bij de salesmedewerkers