Vraag

Wegens continue veranderingen in de zorg(verzekerings)sector zijn factoren als verbetering van de dienstverlening, hoogwaardige service en operational excellence essentieel. Hoe deze aspecten te realiseren?

Het Digitaal Loket van Atos Consulting

Atos Consulting stelde een team samen, waarin kennis en expertise van de zorgverzekeringsmarkt is gebundeld met projectmanagement en met kennis van de frontoffice- en backofficeprocessen.



Voor de realisatie van het Digitaal Loket heeft Atos Consulting samen met de klant een plateauplanning opgesteld:

• Plateau 1: Upgrade van de huidige website, aangevuld met een aantal eerste, vooraf geselecteerd nieuwe functionaliteiten, vooruitlopend op een volledige integratie
• Plateau 2: Het vertalen van onderdelen van het interne proces in e-commerce en e-business oplossingen en realisatie van deze nieuwe functionaliteiten in de website
• Plateau 3: Realisatie van de volledige automatische integratie tussen frontoffice en backoffice, waardoor e-business de kosten van processen sterk verder verlaagt terwijl de kwaliteit van de dienstverlening stijgt.

Resultaten

• Het Digitaal Loket is een volledig geïntegreerde frontoffice- en backofficeapplicatie, waarmee klanten optimaal bediend kunnen worden

• Klanten hebben online en realtime overzicht in verzekeringspolissen en processtatussen

• Het Digitaal Loket leidt tot kostenreductie en procesoptimalisatie