Door de grote verschuivingen in de Nederlandse zorgverzekeraarmarkt (consolidatie) is CZ afgelopen periode uitgegroeid tot één van de grootste spelers. CZ wil de komende jaren groeien naar een zelfstandig specialist in zorgverzekeringen die tot de top van Nederland blijft behoren. Kwaliteit en kostenbeheersing staan daarbij centraal.

De druk voor organisaties als CZ om te blijven verbeteren en innoveren resulteert in het feit dat de medewerkers op de financiële afdeling de afgelopen jaren voor vele veranderingen hebben gestaan en ze hierdoor op zoek waren naar ‘nieuwe kaas’. Wij, als Atos Consulting, hebben CZ geholpen met het vinden van ‘nieuwe kaas’ door enerzijds de medewerkers intensief te begeleiden en anderzijds de processen onder de loep te nemen. De kern van het veranderingstraject is gebaseerd op het simpele maar effectieve boekje "who moved my cheese". In dit boekje staat de boodschap centraal dat het blijven vasthouden aan gewoontes en het niet openstaan voor nieuwe kansen (‘kaas’) in de toekomst leidt tot ongewenste situaties.

Om de financiële afdeling klaar te stomen voor de toekomst heeft CZ zich het doel gesteld om de kwaliteit te verhogen en de kosten te beheersen. Hierin bieden ze enerzijds transparantie in en uniformiteit van de financiële processen. Anderzijds begeleidt CZ haar medewerkers intensief en worden ze betrokken in dit proces.

Medewerker staat centraal bij CZ

 
Voor CZ staan de medewerkers centraal in de transformatie van de financiële functie. CZ heeft ons gevraagd om haar financiële processen in kaart te brengen en deze te spiegelen aan de best practices. Daarnaast zijn we een verandermanagementtraject gestart om de medewerkers te begeleiden naar procesgericht werken.

Door het voeren van gesprekken bij CZ en het gebruik van onze competentiescan hebben wij een analyse gemaakt van de medewerkers op de afdeling. Deze analyse is vervolgens vertaald in een specifiek veranderplan gericht op het verschillende type medewerker op de afdeling.
Wij hebben de processen, inclusief de werkinstructies, opgesteld en waar mogelijk verbeterd op effectiviteit & efficiëntie. Alle processen en werkinstructies zijn uniform vastgelegd en te raadplegen via het intranet van CZ. Hierdoor heeft men meer begrip voor elkaars werk gekregen wat ten goede is gekomen aan de samenwerking. Ook heeft dit het delen van kennis gestimuleerd. Hierdoor is de beheersbaarheid van de processen en daarmee de kwaliteit aanzienlijk verbeterd.

Goede samenwerking leidt onherroepelijk tot meer toegevoegde waarde

Onze intensieve samenwerking, gecombineerd met de focus op verandermanagement heeft veel toegevoegde waarde opgeleverd om de financiële afdeling van CZ klaar te stomen voor de toekomst. Zo zijn de medewerkers niet alleen gestimuleerd om kennis te delen en mee te denken over effectieve en efficiënte bedrijfsvoering, maar ook zijn ze bewust gemaakt waarom ze altijd moeten blijven verbeteren, innoveren en er voor open moeten stellen om nieuwe kaas te vinden!