Uitdaging

De Gemeenschappelijk Beheerorganisatie (GBO) is de ICT uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie, een zelfstandige dienst. GBO levert diensten voor het beheer van financiële, personele, kantoorautomatisering en intranetsystemen van Justitie.
Binnen GBO bestond de behoefte om de eigen dienstverlening door een externe, onafhankelijke partij te laten beoordelen en zich daaropvolgend te laten adviseren over mogelijke verbeterpunten. Atos Consulting is verzocht dit te doen aan de hand van het Atos Consulting groeifasemodel.

Oplossing

Atos Consulting heeft een quick scan uitgevoerd om de kwaliteit van de geleverde dienstverlening aan het Ministerie van Justitie te meten waarbij -conform het groeifasemodel- veel aandacht is geschonken aan de relatie tussen klant en GBO. De quick scan bestond uit het houden van interviews met vertegenwoordigers van zowel de klant als van de IT dienstverlener, een validerende workshop en een documentanalyse. Er is zowel gekeken naar mogelijke efficiëntie- en effectiviteitverbeteringen binnen GBO als naar mogelijkheden om de klant meer te betrekken bij de dienstverlening van GBO.

Resultaat

Door het toepassen van het groeifasemodel is inzicht geboden in de sterke kanten en de verbetermogelijkheden van de IT dienstverlening en de klant-leveranciersverhouding.
Aanbevolen is om te starten met de verbeterpunten binnen GBO en daarna de klantkant op te pakken zoals het IT beleid en –governance.”