Challenges

Formuleren van een visie op CRM voor de afdeling fondsenwerving. Aanleiding is voor deze instelling enerzijds om de relatie met haar donateurs te verscherpen, anderzijds om beter te kunnen inspelen op potentiële nieuwe donateurs. Essentieel daarbij is:

• delen van contactinformatie en taken
• planning van contacten met (potentiële en bestaande, veelal grotere) donateurs

Oplossing

Door middel van interviews en een drietal workshops is de huidige situatie in kaart gebracht, de gewenste situatie (visie) en is vervolgens een roadmap (incl. projectenkalender) voor de toekomstige situatie beschreven. Het eindresultaat is opgebouwd en onderbouwd met modellen van Atos Consulting waardoor CRM als cyclisch proces in de organisatie wordt geborgd.

Business benefits

Samen met deze instelling zijn we gekomen tot een visie op CRM inclusief een beschrijving van de impact van deze visie. De knelpunten zijn inzichtelijk geworden en er zijn projecten gedefinieerd hoe met deze knelpunten om te gaan om tot de gewenste situatie te komen. Deze gedetailleerde 100 dagen-planning is in een powerpointpresentatie opgeleverd.