Alliander is verantwoordelijk voor de aanleg, het onderhoud en het beheer van een groot deel van het energienetwerk in Nederland. Het was onderdeel van Nuon, en is als netwerkbedrijf afgesplitst. Alliander heeft zichzelf de ambitie gesteld om alle expliciete en impliciete klant- en marktkennis optimaal en integraal beschikbaar te maken en de interne kennisdeling en samenwerking onder medewerkers te stimuleren.

Onze Atos Consultants hebben samen met Alliander het online Alliander Kenniscafé opgezet en geïmplementeerd. Door middel van social software wordt interactie, samenwerking, communicatie en kennisdeling laagdrempelig gefaciliteerd. Hiervoor zijn 3 verschillende onderwerpen binnen het kenniscafé gedefinieerd: samen in dialoog, samen innoveren en samen kennis delen.

Het Alliander kenniscafé is een groot succes! Het heeft tussen de bestaande kennisbronnen een unieke positie verworven door de gebruiker centraal te stellen. Alle niveaus binnen de organisatie participeren in het platform. Er zijn nu 1000 medewerkers actief (20% van de organisatie) en er zijn 6000 artikelen aangemaakt. Er is een meer kennisdelende cultuur ontstaan en kennis is nu wel transparant beschikbaar en vindbaar.

Het gebruik van social software binnen bedrijven wordt ook wel Enterprise 2.0 genoemd. Het succesvol implementeren van een dergelijke oplossing gaat veel verder dan alleen de techniek. Om een dergelijk initiatief tot een succes te maken moet er tijd worden geïnvesteerd in zowel de menselijke als organisatorische kant.

Aan de menskant is de medewerkersbehoefte centraal gesteld en er is aansluiting gecreëerd bij de bestaande manier van denken en werken. Ambassadeurs zijn aangesteld om anderen te enthousiasmeren.

Aan de organisatorische kant is er draagvlak gecreëerd bij het management. Er is voor een pilot-aanpak gekozen, met een goed geformuleerde visie en ambitie. Kenniscommunities zonder hiërarchie zijn binnen het platform opgezet. Goed lopende sub-communities vormen de succesverhalen en zijn een trigger voor het ontstaan van nieuwe sub-communities rondom een specifiek kennisthema binnen het platform. Een faciliterende communitymanager overziet het geheel en vervult een ‘spin in het web’-functie tussen ambassadeurs, communicatie, content en ICT.

Wilt u meer informatie over collaboratie en kennisdeling? Neem gerust contact op met Atos Consulting, Stijn van Aert, tel: 088-2658888.

Met dank aan Alliander: Dave van Mourik, Tessa van Doremaele.