Ziggo heeft de ambitie haar klanttevredenheid te verbeteren door een hogere efficiency en het realiseren van kostenbesparingen: “service leadership with operational excellence as a starting point”. De harmonisatie van IT-systemen, processen, werkwijzen en besturing zijn hierbij een voorwaarde. Omdat de totstandkoming van drie uniforme netwerkregio’s hierbij een belangrijke rol speelt, heeft Ziggo Atos Consulting gevraag hierover mee te denken.

De eerste stap die wij samen met Ziggo hebben genomen was het in kaart brengen van de verschillen tussen de drie netwerkregio’s met als doel inzicht te krijgen in mogelijkheden voor zowel harmonisatie als optimalisatie. Tijdens verschillende workshops boog de organisatie zich intern over de vraag welke maatregelen nodig zijn om te komen tot drie uniforme netwerkregio’s en welke impact de veranderingen per regio hebben. Door te werken met een buddy-systeem van Atos Consulting en Ziggo medewerkers ontstond een breed draagvlak voor deze transformatie. Nadat de OR was geraadpleegd, is het startsein gegeven voor een implementatieplan. De implementatie is inmiddels in volle gang en de eerste fase wordt naar verwachting in juli voltooid. Daarmee staan er dan drie uniforme netwerkregio’s.

Hogere klanttevredenheid

De voordelen van de nieuwe inrichting in drie netwerkregio’s zijn duidelijk. Zo blijkt dat de klanttevredenheid stijgt en operationele kosten dalen. Het innovatieve vermogen van de onderneming krijgt een positieve impuls. Een goed management zorgt ervoor dat de drie regio’s zich optimaal kunnen ontwikkelen en van elkaar kunnen leren. Hiermee heeft Ziggo haar doel bijna bereikt!