Het ID College is een regionaal opleidingencentrum en heeft een breed scala aan beroepsopleidingen en educatie ontwikkeld waarbij de loopbaan van de student centraal staat.
Het ID College bevindt zich reeds enige tijd in een veranderende, turbulente omgeving met veel interne en externe ontwikkelingen. Om op een effectieve manier in te spelen op deze ontwikkelingen heeft het ID College de ambitie gesteld een klantgerichte organisatie te zijn. Zij heeft daarbij ondersteunende diensten nodig die hierin optimaal faciliteren.
Vraag
Aan Atos Consulting is gevraagd een globaal en detailontwerp te maken om deze ondersteunende diensten te herpositioneren en hierdoor het beoogde ambitieniveau te kunnen halen. Waarbij de expliciete verantwoordelijkheid van Atos Consulting was om hierover een onafhankelijk advies uit te brengen aan de stuurgroep van het ID College.
Werkwijze
De werkwijze van Atos Consulting is de volgende:
- Een expertmatige aanpak, gebruikmakend van de input van deskundigen vanuit het ID College heeft geleid tot een globaal ontwerp en onafhankelijk advies aan de stuurgroep van het ID College
- Het globaal ontwerp is vervolgens opgedeeld in werkstromen per ondersteunende dienst en twee integrale thema’s. Per werkstoom is het globaal ontwerp vertaald naar een geïntegreerd detailontwerp met specifieke aandacht voor het ambitieniveau klantgeoriënteerd
- Het detailontwerp is weer vertaald naar een integraal implementatieplan en functiehuis
Resultaat
Het resultaat van deze aanpak is dat het ID College een goede handleiding heeft om het gewenste ambitieniveau te kunnen halen; de ondersteunende diensten ondersteunen op een zodanige manier dat hun klanten de dienstverlening ervaren als efficiënt en waardetoevoegend!