Als fundament voor de nieuwe IT-architectuur heeft Atos Consulting een volledige en gedetailleerde blauwdruk opgesteld. Hierin zijn op basis van strategische doelstellingen de contouren van het ontwerp omschreven die het uitgangspunt is van toekomstige processen. Vervolgens is dit ontwerp vertaald naar de SAP CRM-oplossing om te waarborgen dat het systeem volledig aansluit op specifieke processen van het Kadaster. Eind 2008 ging de implementatie van deze geavanceerde oplossing van start. Het eerste onderdeel - dat betrekking heeft op het Klanten Contact Centrum (KCC) - is live en het onderdeel gericht op Marketing volgt binnenkort. De nieuwe werkwijze is voor KCC gebruikersvriendelijker en leidt tot een hogere kwaliteit van data en klantinformatie. Door het vervangen van de grotendeels papieren workflow tussen front en back office ontstaat meer transparantie, waardoor alle afdelingen klantgerichter opereren. De volgende stap richt zich op de verkoopprocessen van het Kadaster.

Over Kadaster

Het Kadaster verzamelt gegevens over registergoederen in Nederland. Zij houdt deze informatie bij in openbare registers en op kadastrale kaarten. Het Kadaster is sinds 1994 een zelfstandig bestuursorgaan. Sindsdien is sprake van een transformatie naar een publieksgerichte serviceorganisatie waarbij kwaliteit, kostenefficiency en klanttevredenheid centraal staan.