In de telecom markt wordt de concurrentiestrijd steeds heviger en de klant veeleisender. Klanten stellen meer eisen en verwachten steeds meer van hun telecom operator. Om goed inzicht te krijgen in de wensen van haar klanten heeft KPN zich ten doel gesteld om zich meer te richten op klantgericht werken. Zo kunnen zij nog beter in spelen op de veranderende behoeften van haar klant en kunnen zij hen nog beter bedienen. KPN is een integraal Business Intelligence programma gestart onder de naam BI Bright. In dit programma bouwt KPN aan een centrale datawarehouse dat een belangrijke bijdrage gaat leveren aan de klantgerichte organisatie van de toekomst.
 
KPN heeft ons, Atos Consulting, gevraagd haar te ondersteunen bij dit proces. Een van de redenen is onze wereldwijde ervaring bij telecommunicatie en media bedrijven. Samen met de medewerkers van KPN hebben wij alle klantkennis, die verspreid is over verschillende bedrijfsonderdelen, verzameld. Door deze analyse hebben we een centraal en helder beeld van de klant kunnen neerzetten.
 
Ook hebben we  grote toegevoegde waarde aan het centrale datawarehouse geleverd en hebben we met elkaar een nieuw databeleid opgezet. Dit leidt tot eenduidige KPN brede definities van alle data, het kunnen meten en verhogen van de data kwaliteit en het implementeren van de borging van data kwaliteit. 

Snelle service van KPN tegen de laagste kosten

De eerste resultaten zijn al zichtbaar. Systeemontwikkeling is de helft goedkoper uit te voeren. Klanten kunnen, online, in één keer goed geholpen worden omdat rapportages sneller en eenduidiger aan te leveren zijn. De gebouwde dashboards meten de datakwaliteit terwijl een business intelligence competence center voor de juiste invoer zorgt van alle data in de systemen. Hierdoor kunnen nieuwe systeemontwikkelingen conform het databeleid worden uitgevoerd. Zo kunnen klanten nog meer rekenen op snellere service van KPN tegen de laagste kosten.
 
“Voor KPN is het essentieel de slag te maken van product- naar klantgericht bedrijf met als doel de beste dienstverlener van Nederland te worden. Ons nieuwe datawarehouse met de klant als uitgangspunt gaat ons daarbij helpen. Zo zijn we straks in staat om  exceptioneel goede service en een passend aanbod te leveren” aldus Feddo Hazewindus, Programma manager BI Bright bij KPN.