Klantgerichte bedrijfsvoering binnen het UMC Utrecht
Het UMC Utrecht besluit dat de bedrijfsvoering meer klantgericht en waar mogelijk ook efficiënter moet opereren. De bestaande systemen zijn verouderd en tegelijk dient de vraag zich aan hoe de processen slimmer en beter kunnen, met de ambitie om klantgericht te werken. Het vierjarige programma KUBUS, ‘Klantgerichte Bedrijfsvoering met SAP en Ultimo in UMC Utrecht’ wordt geboren. Nadat we als Atos Consulting eerder de strategiestudie hebben uitgevoerd heeft UMC Utrecht ons gevraagd de aanbesteding van een nieuw ERP-systeem te begeleiden en een rol te spelen bij de implementatie.
Als uitgangspunt is gekozen voor een “SAP, tenzij …” benadering, dus een integrale ondersteuning van de bedrijfsvoering met één kernsysteem. De processen binnen de domeinen Financiën, P&O, Facilitair en Inkoop en Logistiek zijn opnieuw ontworpen. UMC Utrecht legt de focus hierbij op afdelingsoverschrijdend werken vanuit de klantvraag, iets wat nieuw is voor de medewerkers.
Hierop volgt een intensieve periode waarin zowel de processen zijn herontworpen als het systeem ingericht. Een ingrijpende verbouwing van processen en structuren waar de dagelijkse gang van zaken niet onder mag lijden. Wij hebben UMC Utrecht daarbij ondersteund op meerdere vlakken: via specifieke domeinexpertise binnen de afdelingen en het vormgeven van verandermanagement, waaronder het verzorgen van trainingen procesmatig werken.
Begin januari 2009 is UMC Utrecht op tijd en binnen budget live gegaan met SAP. Het is hen gelukt om 2300 medewerkers te trainen in het werken met het nieuwe systeem. Hiermee heeft UMC Utrecht het fundament voor blijvende verbetering van de bedrijfsvoering gelegd. Een stevige basis waarop het programma de komende drie jaar kan voortbouwen.
“Tot onze grote tevredenheid staat het fundament om verder te werken aan een klantgerichte bedrijfsvoering. Dankzij hun ruime ervaring heeft Atos Consulting ons veel werk uit handen genomen en hieraan een waardevolle bijdrage geleverd” aldus Agnes Barentsen, programmamanager KUBUS van UMC Utrecht.
|