Om de dienstverlening te verbeteren hebben de sociale diensten van de gemeenten Ede, Haarlem en Leiden hun handen ineen geslagen binnen het project KEI-goed (Klantgericht, Effectief en Integraal). Het project heeft daarnaast als doel de doorlooptijd te verkorten, de efficiency te verbeteren en de werkdruk te verminderen. Om deze doelstellingen te realiseren hebben de gemeenten er voor gekozen om werkprocessen fundamenteel te herontwerpen met behulp van Lean Management en de Business Process Improvement (BPI) methodiek. Wij, Atos Consulting, zijn gevraagd om hierbij te ondersteunen.

Als eerste zijn we gestart met het trainen van het management, de projectleiders en projectmedewerkers van de drie gemeenten op het gebied van Lean management en BPI. Vervolgens zijn deze projectteams, met onze ondersteuning, aan de slag gegaan om enkele van hun processen binnen de domeinen Zorg, Werk en Inkomen volgens deze methodieken te herontwerpen, te bouwen en te implementeren. En niet zonder succes.

De doorlooptijden van het aanvraagproces Bijzondere Bijstand en het proces Levensonderhoud zijn teruggebracht van enkele weken naar 1 à 2 dagen. Bij het aanvragen van een Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) voorziening hoort de burger in 80% van de gevallen binnen één werkdag of deze is toegekend, zo nodig inclusief huisbezoek. En op het gebied van Werk is bijvoorbeeld 100% meer uitstroom gerealiseerd en is de benodigde capaciteit met 40% verminderd. De gemeenten en hun klanten zijn dan ook zeer tevreden met deze resultaten.

José Finders, Projectleider gemeente Leiden:
“Als je ziet hoe het oude proces eruit zag en hoe snel de klant nu geholpen wordt en helderheid krijgt, dat geeft gewoon een kick!”

De projectteams zijn inmiddels gestart met de tweede fase waarin een aantal andere processen worden geherstructureerd en geoptimaliseerd. Daarnaast hebben we een instrumentarium opgesteld in de vorm van een brochure en handboek, dat beschikbaar is voor geïnteresseerden om zelf mee aan de slag te gaan. Hierin staat een uitgebreide toelichting op de methodieken van Lean management, BPI en het KEI-goed project.

Meer informatie over onze Lean aanpak en het KEI-goed project? Klik dan hier >>