Atos Consulting helpt Liander bij optimaal benutten van Internet Self Service
In dit onzekere economische klimaat zijn kostenreductie en het verbeteren van customer experience belangrijker dan ooit. Liander - één van de grootste energienetwerkbedrijven in Nederland - heeft de ambitie kosten te besparen en tegelijkertijd de kwaliteit van haar dienstverlening een forse impuls te geven. Om dit te bereiken, heeft Liander gekozen om Internet Self Service te implementeren voor haar grootgebruikers. Samen met Atos Consulting zocht Liander naar de juiste oplossing.
|
Met Internet Self Service kunnen klanten via internet zelf hun zaken regelen. Deze service draagt bij aan positieve klantbeleving, kostenreductie en aan een sterk imago. Als klanten zelf alles online kunnen regelen, nemen de kosten van dienstverlening af, stijgt de klanttevredenheid, behoren lang wachttijden aan de telefoon tot het verleden én ervaren klanten meer transparantie. Internet Self Service biedt bovendien goede mogelijkheden voor een gepersonaliseerd advies. Daarnaast geeft het beter inzicht in het gedrag en specifieke behoeften van klanten. Hierdoor neemt het aantal contactmomenten toe wat de mogelijkheden voor cross- en upselling vergroot.
Groot aantal aanmeldingen
Atos Consulting ondersteunt Liander bij de implementatie van Internet Self Service bij grootverbruikers. Deze oplossing is volledig toegesneden op specifieke bedrijfsdoelstellingen en getoetst op haalbaarheid en effectiviteit. Wij waren daarbij verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het ontwerp voorafgaand aan de implementatie en namen de realisatie voor onze rekening. “Atos Consulting heeft de juiste combinatie ingezet van business consulting en de pragmatische uitvoering daarvan. Dit is een werkwijze die goed bij ons past”, aldus Dave van Mourik, programma manager Customer Management van Liander.
Ook zocht Atos Consulting samen met Liander naar aanvullende oplossingen op het gebied van marketing om de dienst aan de man te brengen. De resultaten zijn tot dusverre zeer positief. In slechts negen maanden meldde een kwart van de grootgebruikers zich online aan. Tegelijkertijd nam kwaliteit van de dienstverlening toe. Met als resultaat een beter inzicht in klantrelaties en omvangrijke potentiële besparingen in de kosten van dienstverlening.
Over Liander
Liander is één van de grootste energie netwerkbedrijven van Nederland. Liander bedient 2,7 miljoen kleinverbruikers (huishoudens en bedrijven) en 17.000 grootverbruikers (industrie) met haar netwerken voor gas en electriciteit. Daarnaast biedt Liander aanvullende diensten, vooral bedoeld voor de grootzakelijke markt.
|