Marktintroductie MTV Mobile
Jongeren en jong volwassenen gaan de komende jaren voorop lopen als het gaat om mediaconsumptie via mobiel, zo is de verwachting. Mede daarom is MTV een nieuw mobiel telefoonmerk, MTV Mobile, gestart in samenwerking met Hi, het merk van KPN en dé mobiele provider voor jongeren. Deze samenwerking biedt de mogelijkheid om de positie van Hi op de Nederlandse markt verder uit te bouwen.
Quick go to market
Hi brengt de kennis van mobiele telefonie in, MTV levert de inhoud en verzorgt de marketing communicatie. Vanwege onze kennis op het gebied van operationele processen als fulfillment, assurance en billing, zijn wij als Atos Consulting gevraagd te ondersteunen om dit nieuwe merk in zeer korte tijd op de markt te brengen.
Aanpak
Om aan alle functionele en niet-functionele eisen van MTV Mobile te kunnen voldoen is de complexiteit gereduceerd door een geheel nieuwe procesketen in te richten. Hierbij is gebruik gemaakt van bestaande processen.
De nieuwe procesketen interfereert niet met bestaande processen en daarmee is het afbreukrisico geminimaliseerd. Om uitval en klant klachten te voorkomen hebben onze Atos Consultants getest met behulp van ‘Customer Journey’s’ en zijn voor de live datum integrale ketentesten uitgevoerd.
Resultaat
Samen met Hi en MTV is MTV Mobile op tijd en succesvol in de markt gezet. De impact op de operationele organisatie is beperkt gebleven, verbeteringen en operationele processen zijn geïdentificeerd. Daarnaast is een goede samenwerking tussen commerciële en operationele afdelingen bewerkstelligd.
|