Met de introductie van Multichannel Kennismanagement zorgt Interpolis ervoor dat Rabobank de producten van Interpolis nog efficiënter kan aanbieden met het oog op de optimalisering van haar dienstverlening aan klanten. Interpolis, onderdeel van Achmea, zet haar producten - van Schade en Leven tot Zorg, Pensioenen en Sociale Zekerheid - via de Rabobank in de markt.

Om de adviseurs van Rabobank nog beter in staat te stellen klanten te bedienen, geeft Interpolis een forse impuls aan kennismanagement. Met als ambitie kennis in de volledige keten op het juiste moment, in de juiste vorm aan de juiste gebruikers te ontsluiten. Zo hebben medewerkers nog geen toegang tot dezelfde informatie en wordt gebruikgemaakt van verschillende kennisbanken. Doel is vanuit één bron via verschillende kanalen zowel klant als adviseur van de juiste informatie te voorzien over de producten en diensten van Interpolis.

Het ontsluiten van kennis

Onze oplossing is een aangepaste versie van een basismodel dat zijn kracht heeft bewezen bij twee andere onderdelen van Achmea: Zilveren Kruis/Groeneland en Centraal Beheer/FBTO. De ervaringen die beide partijen in de afgelopen vier jaar met dit model hebben opgedaan, worden in de oplossing meegenomen. In het komende halfjaar leggen wij als Atos Consulting ons toe op de integratie van processen, functionaliteiten en content en begeleiden we de gedragsverandering die hiermee vergezeld gaat. Dit moet resulteren in een efficiëntere ontsluiting van kennis en een betere dienstverlening aan klanten.