Situatie

Regelmatig wordt er in hypotheekaanvragen afgeweken van het acceptatiekader. De huidige procedure vereist dat de kantoordirecteur de afwijkingen persoonlijk aftekent. Interpretatieverschillen zijn hierdoor groot. Daarnaast is onze klant momenteel bezig met het ontwerpen van een nieuw IT-systeem. Scoringsmodellen dienen te leiden tot een volledig geautomatiseerd acceptatiekader. Echter, in de tussentijd dient de afwijkprocedure geformaliseerd te worden. Een eenduidige werkwijze voor alle kantoren is noodzakelijk.

Complicatie

Steekproeven hebben aangetoond dat het percentage hypotheekaanvragen waarin wordt afgeweken van het acceptatiekader onacceptabel hoog is. Daarbij komt dat een fors deel daarvan ook niet is afgetekend door de verantwoordelijk directeur.

Vraagstelling

Atos Consulting is gevraagd om beslisbomen op te stellen teneinde het percentage afwijkingen te verminderen, het 'grensgebied' transparanter te maken en de afwijkprocedure te formaliseren.

Aanpak

Atos Consulting heeft de volgende fasen doorlopen:

• Selecteren van variabelen waarvoor een beslisboom dient te worden opgesteld met behulp van statische analyse
• Vaststellen 'compenserende' variabelen voor de afwijkingen
• Opstellen beslisbomen
• Toetsen en valideren beslisbomen door middel van workshops
• Implementeren beslisbomen

Resultaat

• Gevalideerde set aan beslisbomen

• Nieuwe procedure die, in geval van afwijkingen van het reguliere acceptatiekader, doorlopen dient te worden.