FEI Company is in 1997 ontstaan uit de fusie van FEI met Philips Electron Optics. FEI Company, actief in 50 landen, is een toonaangevende “scientific instruments” leverancier, wiens kracht ligt in electron en ion-beam microscopen en oplossingen. Met 60 jaar ervaring in technologische innovatie zet FEI Company de toon voor wat betreft imaging systems, die analyse tot sub-Ångström (een-tiende van een nanometer) mogelijk maken.

Eerste stap toekomstvisie

Wij, Atos Consulting, raakte vanaf de zomer van 2008 betrokken in het ontwerpen van een toekomstvisie met als doel om FEI service naar een hogere professionaliteit te brengen. De eerste stap in de visie is het creëren van een sterke “call management” basis met een drieledig doel, te weten, de centrale aansturing van de ongeveer 500 global service engineers, de rechtstreekse rapportage van engineers in het ERP systeem (in eerste instantie via huidige laptop, later via PDA), en SOX compliancy door middel van een digitale handtekening van de klant op de werkstaat.

Overwinnen van lokale belangen

Om het succes van deze mondiale aanpak te verzekeren hebben wij in eerste instantie veel tijd geïnvesteerd om met alle stakeholders te praten over het nut en de urgentie van de geplande veranderingen. Van belang was dat de stakeholders inzagen dat er grote voordelen te behalen vielen bij de implementatie van een wereldwijde standaard manier van werken.

Onderhouden stakeholder alignment

In goed overleg met FEI Company hebben wij na de formele start van het project meerdere “global” meetings belegd. Voor de start van de meetings hebben wij alle deelnemers persoonlijk gebrieft over de doelstellingen, agenda en ieders rol in de meeting. Er is een constante focus geweest op het bespreekbaar maken van issues. Beslissingen zijn gezamenlijk genomen, na input van betrokkenen, en wij hebben regelmatig stilgestaan bij de scheidslijn van verantwoordelijkheden tussen project en “the business”. Daarnaast werd van alle direct betrokken verwacht dat zij (continue!) de belangen van hun achterban bij elke stap in de gaten hielden.

Drie maanden voor op schema!

FEI Company is zeer tevreden over de tussentijdse resultaten. Het project is on track om binnen budget en sneller dan verwacht gerealiseerd te worden. De eerstvolgende stap voor het project is Live Pilots is Noord-Europa en Amerika, waarna een gefaseerde roll-out zal plaatsvinden. Erg stimulerend is het feit dat alle betrokkenen erg trots zijn om bij dit project te horen, en dat een ieder graag met dit team door wil om in 2010 de volgende stappen van de visie in te gaan vullen!