De uitdaging

Deze Rijksdienst streeft naar een organisatie die publieksvriendelijk is, helder wordt aangestuurd en bedrijfsmatig werkt. Het project Agentschapsvorming is een belangrijk deel van dit programma.

De oplossing

Eerst is een nieuw besturingsmodel ontworpen. Aspecten als organisatiestructuur, managementinformatie, producten en diensten, managementcyclus en de omgevingsanalyse spelen een grote rol.



Het Ministerie heeft één SAP geïmplementeerd voor de gehele organisatie. De onderhavige Rijksdienst is zelf verantwoordelijk voor de organisatorische implementatie. Bij het uniformeren van processen werden ‘fit/gap’ analyses gemaakt om de lokale veranderinspanningen scherp te krijgen. Deze vonden hun weerslag in plannen en begeleiding. 
Men is met de financiële, inkoop- en projectenmodules van SAP van start gegaan. Daarna zijn de meer primaire processen aan de beurt. In 2007 gaat het om het digitaliseren van inkoop-, schade- en vergunningdossiers, plus uitbreiding aan de HR-modules en een pilot voor beheer en onderhoud.

Voor ondersteuning van de 2500 gebruikers is een functionele beheerorganisatie opgericht, Beheer Processen & Systemen, met als onderdeel het Klant Contact Centrum.

De opbrengst

De dienst heeft de status van agentschap gekregen. Het project is doorgestart met als doel van deze dienst de meest publieksgerichte overheidsorganisatie te maken.