Strategy Execution bij Endemol Nederland
Endemol Nederland, het bekende televisieproductiebedrijf in Aalsmeer, heeft de ambitie om de efficiëntie en kwaliteit van de ICT dienstverlening te verbeteren. Daarom wil Endemol’s ICT afdeling het proces van afstemming en levering van ICT dienstverlening standaardiseren.
Leon Backbier, IT manager van Endemol, heeft Atos Consulting gevraagd te ondersteunen bij de omzetting van de strategische doelen in een concreet programma-plan voor de uitvoering van de IT-strategie de komende 3 jaar. Een perfect voorbeeld van de strategy execution positionering van Atos Consulting door middel van een one-page strategy en bijbehorende roadmap in de vorm van een plateauplanning.
Vervolgens zijn er templates ontwikkeld voor een ICT-servicecatalogus en voor SLA’s. Een logische vervolgstap was om het interne Service Level Managementprocess te ontwerpen voor de specifieke behoefte en situatie van Endemol. De procesfasen zijn beschreven, er is een verantwoordelijkheidsmatrix opgesteld en er zijn rolbeschrijvingen ontwikkeld. Vervolgens is het externe Supplier Delivery Management proces ontworpen en gekoppeld aan het op de interne klant gerichte Service Level Managementproces.
Als resultaat hiervan is Endemol klaar voor professionele Service Level Management- en Supplier Delivery Managementprocessen om een optimaal niveau van ICT dienstverlening te bereiken.
De benefits van deze processen zijn:
- De ontwikkeling van ICT diensten zijn in overeenstemming met de verwachtingen van de interne klanten en de ICT afdeling van Endemol.
- De behoefte van de klant en de technologische mogelijkheden worden met elkaar in lijn gebracht.
- ICT diensten worden meetbaar en beheersbaar.
- De business kan een afweging maken tussen het gewenste servicelevel en de kosten ervan.
- Er is een betere relatie met de externe ICT dienstverleners en daardoor is er een hogere tevredenheid en de interne klanten.
- Er kan worden gestuurd op kosten en kwaliteit van de ICT dienstverlening.
- Er is een betere kwaliteit van de ICT dienstverlening.
- Er is helderheid in verwachtingen tussen de interne klanten, de ICT afdeling, en externe leveranciers.