Om invulling te geven aan de doelstelling “Service Leadership, with operational excellence as a starting point” heeft Ziggo het programma “Nieuwe Network Regio’s” in het leven geroepen. Dit programma moet bijdragen aan het herstel van de klanttevredenheid, het professionaliseren van de organisatie, het groeien van de core en nieuwe business.

Samen met Ziggo zijn wij in augustus 2008 begonnen met het analyseren en (her)ontwerpen van processen, werkwijzen, besturing, systemen en bemensing van de 3 Network Regio’s. Om de inbreng vanuit de eigen organisatie en de betrokkenheid bij de resultaten te borgen, is gebruik gemaakt van het buddy-systeem. Tijdens het programma zijn daarvoor medewerkers van Ziggo gekoppeld aan onze Atos Consultants. De buddies speelden een belangrijke rol bij het in kaart brengen van de huidige situatie, het nieuwe ontwerp en de implementatie; zij zijn feitelijk de ankers binnen Ziggo geweest voor het programma. Daarnaast is gebruik gemaakt van het klaverblad-model, een integrale benadering voor het kijken naar organisaties en het realiseren van doelstellingen en prestaties waarbij management & organisatie, infrastructuur, mensen & cultuur en processen & systemen onder de loep genomen zijn.

Sinds 20 juli 2009 zijn de Nieuwe Network Regio’s een feit. De intensieve samenwerking tussen onze consultants en de buddies heeft geresulteerd in een uniform besturingsmodel voor de Network Regio’s, uniforme processen & procedures, passende en uniforme ICT en infrastructuur en een goede organisatorische cultuur. Dat het ook daadwerkelijk de goede kant op gaat, blijkt ook uit de daling van het aantal klachten en daarmee de bijdrage aan de organisatiedoelstellingen.

Ziggo heeft ons ook gevraagd het professionaliseringsprogramma “Nieuw Network Programma”, waarmee Network zich als geheel verder professionaliseert te begeleiden.

De opdrachtgever, Paul Hendriks (CTO), is tevreden met deze eerste stap naar operational excellence: “Vandaag (20 juli - red.) kijken we op feestelijke wijze terug op een bijzonder intensieve en stimulerende periode en zetten we de eerste stap op weg naar een excellent opererend en inspirerend Network-bedrijf” en “En zonder de enorme inzet, enthousiasme, ervaring, drive en betrokkenheid van het team van Atos Consulting zou dit veranderingsprogramma niet geslaagd zijn”.