Zakelijk dienstverlener voor de autobranche op het gebied van car accident management
Sector Consumer & Industrial markets
De klant
Zakelijk dienstverlener voor de autobranche op het gebied van Car accident management. De organisatie houdt zich bezig met het totale schademanagementproces in geval van ongelukken. De klanten van deze organisatie zijn met name leasemaatschappijen, wagenparken en verzekeraars. Ontwikkeling servicepropositie en de implementatie ervan.
De organisatie is opgericht in 2003 en met het groeien van de organisatie ontstond steeds meer behoefte aan een gestructureerde vastlegging van contacten, leads en opportunities om het salesproces te ondersteunen. Om dit te kunnen doen zijn de salesprocessen beschreven en geïmplementeerd ondersteund door het CRM pakket Salesforce.com.
Projectaanpak
Samen met de klant zijn verschillende sessies gehouden waarbij de wensen ten aanzien van de salesprocessen zijn besproken en gekeken is hoe deze in Salesforce.com vertaald kunnen worden. Dit alles heeft geleid tot een pilotversie waarmee een aantal accountmanagers zijn gaan werken. Daarna is het geheel door de organisatie en ons geëvalueerd en op details nog verder verbeterd.
Resultaat
- Het aanscherpen en nader inrichten van de salesprocessen die gebaseerd zijn op de Miller Heiman-methodiek
- Het ontwikkelen van een functioneel ontwerp dat aansluit bij de wensen en eisen van deze organisatie voor Salesforce.com
- Het inrichten van Salesforce.com voor o.a.: het accountmanagement en relatiebeheer, funnelmanagement en forecasting, contactmanagement (bezoekplanning en rapportage) en managementrapportages