Challenges
Verhoging B2C-omzet middels implementatie van nieuw modern B2C-stoelreserveringsysteem NewSkies (ter vervanging van OpenSkies), tevens dienend als platform voor verdere ontwikkeling van de klant en verdere integratie met andere businesspartners.
Solution
Project management van het project NewSkies, gekarakteriseerd door:
- lostrekken van vastgelopen project
- hoge tijdsdruk met fixed “go-live” datum
- samenwerking tussen diverse (internationale) leveranciers
- sterk in beweging zijnde omgeving (aanvang zomerseizoen in de business en verscheidene afhankelijkheden met andere lopende projecten)
Results
- Geïmplementeerd systeem NewSkies
- Opgeleide medewerkers (business, callcentre, afhandelaren)
- Geoptimaliseerde processen
- Beschreven procedure-handboeken