Uitdagingen
De komst van de basisverzekering introduceert vereenvoudiging in het zorgstelsel. Deze veranderingen bieden voor deze zorginstelling de mogelijkheid tot een vereenvoudiging van de primaire processen en tot een verdere integratie van merk- en productbeleid, waardoor forse synergievoordelen behaald worden.
Om deze voordelen te kunnen behalen is er binnen deze zorginstelling een verandertraject opgestart. Dit programma heeft als doelstellingen: het verhogen van de productiviteit, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en het verhogen van de commerciële effectiviteit.
Een multi-channelstrategie is een vereiste om de doelstellingen van het veranderingsprogramma te kunnen realiseren. Visies en ideeën bevinden zich in de hoofden van mensen en separate afdelingsplannen.
Oplossing
Atos Consulting heeft een aantal door hem ontwikkelde multi-channelmodellen aangereikt om de discussie binnen deze zorginstelling over de multi-channelstrategie te faciliteren. Door middel van het afnemen van interviews en het organiseren van werksessies heeft Atos Consulting samen met de zorginstellingmedewerkers een multi-channelstrategie geformuleerd
Business benefits
- De multi-channelstrategie wordt gedragen binnen de gehele klantorganisatie
- De multi-channelstrategie vormt het kader waarbinnen de afzonderlijke kanalen geoptimaliseerd kunnen worden