De Zaakgericht Werken Game: spelenderwijs bewustzijn creëren!
Gemeenten die verbetering van de dienstverlening nastreven, beginnen meestal aan de voorkant van de organisatie. Bijvoorbeeld door het vernieuwen van de publieksbalie of het opzetten van een telefonisch informatiecentrum. De meeste gemeentelijke websites zijn inmiddels aangepakt en bevatten, naast uitgebreide informatie, ook interactie- en transactiemogelijkheden. Echter, een geïntegreerde aanpak op basis van multichanneling staat in gemeenteland nog in de kinderschoenen. Medewerkers moeten meer met elkaar samenwerken en zichzelf zien als onderdeel van het totale proces. Door het inzetten van de Zaakgericht Werken Game worden het juiste bewustzijn gecreëerd en de benodigde vaardigheden versterkt.
Auteurs: Robert Mekking en Ton Pijpers
Bestandsformaat: PDF
Bestandsgrootte: 143 kb
Download artikel
|