SSC’s zijn binnen het Nederlandse bedrijfsleven en publieke organisaties inmiddels niet meer weg te denken. Ook al zijn SSC’s de status van hype voorbij, het aantal groeit nog steeds en er blijven vele verbeteringen mogelijk. Zo wordt nog steeds gezocht naar de juiste invoering van het concept. In deze fase ontstaan ook vragen als: Is het huidige shared services-concept aan het eind van zijn levenscyclus gekomen? En zo ja, wat moet er anders? Zijn er verschillen tussen de publieke en private sector? En waarom neemt het aantal SSC’s nog steeds toe?

Interessante vragen genoeg om de balans op te maken. Daarom zijn in de afgelopen twee jaren wederom drie onderzoeken uitgevoerd. Middels enquêtes, case studies en interviews zijn nu vooral operationele SSC’s onderzocht in de publieke en private sector in Nederland. Welke drijfveren lagen er ten grondslag aan de vorming van het SSC en zijn deze nog relevant? Welke hindernissen zijn organisaties tegengekomen tijdens de invoering? Is er een business case gemaakt en wordt er ook daadwerkelijk gekeken of deze in de praktijk gerealiseerd is? En misschien wel het belangrijkst: wat vinden de klanten eigenlijk van het SSC? En welke uitdagingen en ontwikkelpunten voor SSC’s liggen er volgens hen nog?