Hoe overheidsorganisaties kunnen innoveren én implementeren

Dit tweede jaarboek van Atos Consulting Public Services heeft als centraal thema: Innovatie. Dat is wellicht niet zo verwonderlijk, want talloze overheidsorganisaties werken hard aan de verbetering van hun prestaties op het gebied van dienstverlening en bedrijfsvoering. Om te kunnen voldoen aan de eisen die burgers en het bedrijfsleven stellen aan een moderne overheid, maken overheidsorganisaties de overstap naar méér klantgericht en doelmatiger werken. Zij zijn druk bezig, vaak met ketenpartners, met de innovatie van hun dienstverlening, hun producten, processen, werkwijzen, medewerkers, besturing, IT, infrastructuur, huisvesting, en dergelijke. Daarbij bieden de ontwikkelingen op het gebied van IT een uitstekende basis voor deze innovatie (E-government). Echter, naast de technische dimensie zijn het vooral de organisatiekundige dimensies die de aandacht vragen bij het succesvol innoveren van de dienstverlening en de bedrijfsvoering: de bestuurlijke verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden, de stroomlijning van processen, de realisatie van een prestatie- en klantgerichte organisatiecultuur en de veranderingen in politieke machtsverhoudingen. En daarnaast zijn er natuurlijk de financieel-economische en juridische dimensies die aandacht vragen. Kortom: er is volop ruimte én noodzaak voor innovatie, die succesvol kan worden aangepakt mits aan meerdere dimensies de juiste aandacht wordt besteed.