Management summary

De traditionele retailbank wordt een fast mover, een nichespeler of een bulkbank. Zichtbaar opbrengsten genereren uit uw inbound servicecontacten
 

"Vooruitzien betekent vanuit de huidige situatie lijnen trekken om tot een toekomstbeeld te komen. Het beeld is onvermijdelijk subjectief, maar wordt echt robuust als het getoetst wordt aan de mening in het veld!" Ernst Siegert, executive consultant retail banking

De sector van de retailbank werd tot voor kort gezien als een uitermate stabiele markt, geconcentreerd op thuismarkten, met een beperkte klantdynamiek, een sterke verankering in het politiek-bestuurlijke bestel en met beschikking over kapitaal uit ‘bevriende hoek’. Dit beeld gaat al lang niet meer op. De hypotheekcrisis in de VS heeft de financiële dienstverleners wakker geschud. Maar ook klanten worden mondiger en zijn minder loyaal dan voorheen. De concurrentie is groot en de macht van de aandeelhouder aanzienlijk. Dit vraagt om nader onderzoek naar de positie van de retailbank. In deze positionings paper stellen wij dat de bank in principe drie keuzemogelijkheden heeft om zich te wapenen in het strijdperk.

Voor alle drie opties geldt dat de bank efficiënter moet werken, duidelijke toegevoegde waarde moet leveren aan nieuwe klantsegmenten en sneller met nieuwe producten op de markt moet komen. Bovendien moet voldoende aandacht uitgaan naar de ‘buitenwereld’ en dient een gedegen vertaling naar de eigen waardeketen te worden gemaakt.

De drie keuzemogelijkheden voor banken zijn:
De bank wordt een bulkbank of ‘fabriek’ en richt zich op operational excellence.
De bank wordt een nichespeler en gaat in op de individuele klantwens.
De klant wordt een fast mover, de focus ligt op de afzetkracht van producten.
 
De visie in deze positionings paper worden ondersteund door diverse vertegenwoordigers in de retail banking sector. Wij danken hen hartelijk voor hun medewerking en de inzichten die zij ons verschaften.

Download