Management summary
Hét onderzoek naar de volwassenheid van shared services in Nederland
|
“De uitdaging voor shared service centers is nu om eigen processen daadwerkelijk te integreren met de klantprocessen” Wilco Bothof, senior partner Atos Consulting. |
 |
Shared services zijn bijzonder actueel. Ook in deze economisch moeilijke tijden profiteren shared service centers (SSC) van schaalgrootten en bieden zij kostenreducties, efficiëntie en kwaliteitsverbeteringen. Nederland telt op dit moment 300 SSC’s en het aantal loopt nog steeds op.
Atos Consulting heeft veel ervaring in het opzetten en begeleiden van shared services en heeft onderzocht wat de werkelijke stand van zaken onder SSC’s in Nederland is: behalen zij optimale resultaten of is er nog veel meer uit te halen?
Ruim éénvijfde van de SSC’s deed mee aan ons volwassenheidsonderzoek en verschafte ons inzichten in hun doelen, werkwijze en efficiëntie. We zien dat de meeste SSC’s voldoen aan de randvoorwaarden voor een procesgeïntegreerde dienstverlening. Ruim 60% maakt gebruik van selfservice-toepassingen en maar liefst 80% beschikt over een producten- en dienstencatalogus. Bovendien heeft tweederde een dienstverleningsovereenkomst met de klant. |
Waar het aan ontbreekt is de integratie van de SSC-processen met de klantprocessen. Zolang er onvoldoende aandacht uitgaat naar de inrichting van processen, er geen proceseigenaren aanwezig zijn en er niet specifiek op wordt gemeten, is het voor SSC’s moeilijk de volgende fase van volwassenheid te behalen die hen in staat stelt zelfstandig te opereren en het optimale uit de dienstverlening te behalen.
Download ons rapport en ontdek de uitkomsten per sector en de aanbevelingen ter verbetering van de dienstverlening voor de realisatie van een optimaal functionerend SSC.
Download >>