Vier alternatieve toekomstbeelden voor de Retail Banking sector
|
De economische crisis zorgt ervoor dat de wijze waarop de Retail Banking markt zich in Nederland ontwikkelt uiterst onzeker is. Dit maakt investerings-beslissingen voor de lange termijn erg lastig.
Deze white paper is het resultaat van een onderzoek van Atos Consulting naar de grootste onzekerheden binnen de Retail Banking markt. Op basis van deze onzekerheden zijn er vier mogelijke toekomstscenario’s ontwikkeld zoals de Retail Banking markt er in 2019 uit zou kunnen zien.
Centrale vragen
De volgende vragen stonden gedurende het onderzoek centraal:
- Welke trends en ontwikkelingen hebben een onmiskenbaar effect op de Retail Banking sector?
- Hoe kan de Retail bank zich voorbereiden op de toekomst?
|
 |
Huidige marktsituatie
De white paper start met de beschrijving van de huidige marktsituatie van de retail banking sector.
Onder andere de volgende trends zijn daarbij van belang:
Transparantie
De klantbehoefte is in de afgelopen jaren sterk beïnvloed door de opkomst van internet. Door verschillende vergelijkingssites is de behoefte aan transparantie van productcondities en de daarbij horende prijs en kosten enorm toegenomen. Producten als internetspaarrekeningen en online beleggingsrekeningen hebben dan ook aan populariteit gewonnen.
Klantloyaliteit
Tegenwoordig staat de klantloyaliteit onder druk vanwege de eerder genoemde transparantie. Klanten kunnen snel een vergelijking maken waar hij/zij het beste af is. Vervolgens is het betrekkelijk eenvoudig te switchen tussen banken. Door alle veranderingen binnen de bancaire sector hebben consumenten het vertrouwen grotendeels verloren. Volgens onderzoeksbureau Synovate en PR adviesbureau Porter Novelli1 geven Nederlanders hun financiële dienstverlener op bancair gebied een magere 4,9. Banken dienen eerst orde op zaken te stellen om zich vervolgens niet alleen meer te richten op het aantrekken van nieuwe klanten, maar juist het behoud van klanten als belangrijk onderdeel binnen hun beleid en strategie op nemen.
Outsourcing
Banken maken voor hun niet-kernactiviteiten veel gebruik van verschillende leveranciers. Enkele voorbeelden hiervan zijn catering, facility management en de beveiliging van panden. Veel banken hebben hun ICT uitbesteed of zelfs ge-offshored naar externe partijen. Naast IT-outsourcing is ook Business Process Outsourcing een trend waar de bancaire sector in meegaat. Hierbij moet gedacht worden aan het outsourcen van bepaalde financiële en HR-processen. Het achterliggende motief hierbij is voornamelijk het focussen op de core business en kostenbesparing. Over de ICT-dienstverlening wordt vaak nog de discussie gevoerd of dit nu wel of niet een kernactiviteit is van de bank en dus in eigen hand moet worden gehouden. Hoewel er steeds meer gebruik wordt gemaakt van externe partijen in het uitvoeren van allerlei activiteiten, ligt de macht nog duidelijk bij de bank die de uitbesteding aangaat. De prijzen van de verschillende leveranciers staan dan ook flink onder druk.
Nieuwe spelers
Als we kijken naar nieuwe spelers in de markt, dan zien we dat er zich nog geen echte substituten hebben aangediend voor het bankwezen. Wel is er een aantal, niet traditionele, spelers dat hun kanalen beschikbaar stelt voor het distribueren van bancaire producten. Voorbeelden hiervan zijn Hema en in het recente verleden AH Geldzaken. Toch heeft dit in Nederland nog geen enorme vlucht genomen in tegenstelling tot Engeland waar een partij als Tesco daar erg succesvol in is. Het is ook bekend dat Google in verschillende landen een banklicentie heeft aangevraagd, waaronder Nederland. Vooralsnog hebben zij nog geen activiteiten ontplooid om zich op het bancaire vlak begeven.
Scenario planning methodiek
De scenario planning methodiek start met het identificeren van bekende en nog onbekende trends. Deze trends zijn met experts uit het retailbankwezen besproken en de mate van onzekerheid van de trend en de impact van de trend is vastgesteld. De twee trends die het hoogst scoorde op beide facetten vormen de basis van het assenstelsel. De vier werelden worden beschreven en de impact wordt duidelijk op de retail banking markt. Vervolgens wordt een huidige strategie (in dit geval de strategie van de Fast Mover) tegen de vier werelden gehouden: in welke wereld houdt de fast mover stand?
Het is voor niemand duidelijk hoe het strategisch landschap van de retailbanken zich ontwikkelt. Dit maakt het voor de marktspelers uiterst lastig om investeringsbeslissingen voor de lange termijn te nemen. Met de in de volledige whitepaper beschreven scenario’s worden de belangrijkste onzekerheden voor de Retail Banking sector in kaart gebracht om zodoende meer inzicht te krijgen en een raamwerk te scheppen voor strategische discussies. Tijdens het onderzoek is een horizon van tien jaar in acht genomen behulp van de scenario’s.
Download nu onze white paper en lees meer over:
|