Verschillende manieren hoe je transparantie naar klanten effectief kunt inzetten

Seminar De economie van de conversatie
Donderdag 2 oktober 2008, Midden Nederland, 12.00 - 18.00 uur

 

Conversatie tussen klanten is een feit. Mede dankzij het internet delen klanten kennis met elkaar, maken elkaar wijzer en creëren zelf transparantie in de diverse markten. Wat betekent dit nu voor de commerciële organisatie? Kun je grip houden over wat er over je wordt verteld, en zo ja, hoe dan? Moet je de conversatie aangaan met je klant? Wat is die conversatie, en hoe doe je dat dan? Wat is het effect van deze transparantie op bedrijven? Veranderen hele branches?

Deze vragen leven binnen de diverse commerciële organisaties. We zijn trots de volgende sprekers te kunnen presenteren, die in gaan op hoe ze in de dagelijkse praktijk omgaan met de genoemde vragen: 

• Frank Klemann, Directeur bij Bizner Bank, vertelt over welke rol transparantie en dialoog spelen bij het veroveren van een positie tussen grote spelers in een lang bestaande markt. In 2007 heeft Bizner de Financial Marketing Award gewonnen als meest spraakmakende innovatie in de financiële sector. 
• Henriëtte Setz, Manager Customer Excellence bij KPN Zakelijke Markt, legt aan de hand van een case uit hoe KPN ZM aantoonbaar succes boekt met haar aanpak. KPN ZM is een marktleider die inzet op transparantie om zich daarmee te onderscheiden op het gebied van service. 
• Norbert Zoet, Hoofd Business to Consumer bij Transavia.com, zal aan de hand van een case uiteen zetten welke rol transparantie en conversatie met de klant spelen bij Transavia.com en in de markt waarin zij opereert. Transavia.com is een luchtvaartmaatschappij die op basis van online dienstverlening scherpe prijzen en een basisservice aan haar klanten biedt in een competitieve markt.
• Stephan Linnenbank & Hans Notenboom, beiden Principal Consultant bij Atos Consulting, over ‘Transparantie ontwricht branches en leidt tot nieuwe business modellen! De reisbranche is hiervan een sprekend voorbeeld, wanneer volgt uw branche?’.

Naast de plenaire spreekbeurten zijn er een aantal break out sessies gepland. Tijdens deze sessies zult u in discussie gaan met andere deelnemers over het onderwerp transparantie waarbij stellingen ter sprake komen. Graag nodigen we u, als relatie van Atos Consulting, uit op 2 oktober 2008 voor ons jaarlijkse Customer Management seminar!

Komt u op 2 oktober met ons meedenken en meediscussiëren? Klik hier om u aan te melden. Wij ontvangen u graag als onze gast.

Meer informatie over de sprekers

Frank Klemann (1967) is, sinds de lancering in februari 2007, directeur van Bizner, de eerste online bank voor ondernemers. De bank heeft inmiddels meer dan 14.000 bedrijven als klant weten aan te trekken, hetgeen ruim boven verwachting is.
Voordat hij met Bizner aan de slag ging was Frank Klemann directeur van Rabobank.be, de eerste internetbank voor particulieren van de Rabobank in het buitenland. Deze bank is inmiddels gegroeid tot een toonaangevende internetspaarbank in België met meer dan 140.000 klanten. Het succes van deze bank heeft geleid tot het opzetten door de Rabobank van internetbanken in Ierland, Nieuw-Zeeland en Australië.
Daarvoor heeft hij verschillende functies binnen de Rabobank vervuld, zowel bij lokale banken als bij Rabobank Nederland.
Frank Klemann is geboren in Namen (België), heeft bedrijfseconomie gestudeerd in Tilburg en heeft een executive MBA gedaan aan Nyenrode en de Vrije Universiteit (NyVu).

Henriëtte Setz heeft 14 jaar ervaring als manager in Marketing, Sales en IT in de FMCG, Customer Contact en Telecomindustrie, voornamelijk in een business to business omgeving.
Ze is begin dit jaar gestart als Manager Customer Excellence voor KPN Zakelijke Markt, met de uitdaging om de klantloyaliteit te verhogen. Hiermee wordt een directe bijdrage geleverd aan de groeistrategie van KPN Zakelijke Markt als een Servicebedrijf. Er is gekozen voor een integrale aanpak voor alle zakelijke klanten, over alle kanalen en alle producten heen. In deze rol geeft ze leiding aan het klantloyaliteitprogramma en is opdrachtgever van het CRM-programma. Het eerste is vooral gericht op mensen en werkwijze, het tweede op de middelen.

Norbert Zoet is 14 jaar geleden bij Transavia Airlines begonnen op marktonderzoek, als product manager Basiq Air het low cost model bij Transavia geïntroduceerd, vervolgens Manager Marketing & Sales Basiq Air en sinds 3 jaar Vice President Business to Consumer van transavia.com, verantwoordelijk voor Revenue Management, Advertising, Business Development en Commercial Operations.
Opleidingen: VWO, High School USA, NHTV (nationale hogeschool voor toerisme en verkeer), Masters Degree in European Tourism Management (Bournemouth University en Universite de Savoie), NIMA-B, NIMA-C1.