A Thoughtleaders View on...

Gemeenten ondanks crisis door e-overheid effectiever en efficiënter

Door Ton Pijpers, Thoughtleader eGovernment

Niet alleen het particulier bedrijfsleven, maar ook de overheden in Nederland krijgen meer en meer te maken met de gevolgen van de crisis. Neem bijvoorbeeld de gemeenten. Vanaf 2011 zullen gemeenten het met 20% minder uitkering van het Rijk via het Gemeentefonds moeten doen. Het gaat daarbij om miljoenen euro’s. Genoeg reden om nu eens echt werk te maken van efficiënter en slimmer werken door inzet van ICT. Tot nu toe hebben alle e-overheid inspanningen nog maar bar weinig opgeleverd. Het geaccordeerde Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (kortweg NUP) probeert hierin verandering te brengen. Het NUP benoemt 25 e-overheidsinitiatieven die bij alle gemeenten in Nederland vóór eind 2011 moeten zijn ingevoerd.

• Door het gemeentebreed beschikbaar stellen van gegevens en informatie over klanten en lopende zaken kunnen de klantcontacten worden gecentraliseerd en efficiënter afgehandeld en kan selfservice voor de klant worden gefaciliteerd.
• Het koppelen van bestanden en informatiebronnen zorgt voor een hogere kwaliteit en soepeler processen, vooral als deze door meerdere ketenpartners worden uitgevoerd.
• Digitalisering van processen zorgt voor minder papier, standaardisatie van de afhandeling en kortere doorlooptijden
• Procesverbetering door middel van lean management en process redesign zorgt voor minder schakels, minder heen-en-weer communicatie, kortom: in één keer goed!

Atos Consulting Trends Institute

Strategische samenwerking in een onzekere toekomst

Door Leo Wildeman, partner Atos Consulting

Dagelijks wordt melding gemaakt van nieuwe samenwerkingsverbanden. Argumenten als kostenreductie, marktvergroting, toegang tot kennis en integratie van dienstverlening worden genoemd als achterliggende gedachten. Samenwerking in welke vorm dan ook (strategische alliantie, joint venture, cocreatie, etc.) kan een uitermate zinvolle en effectieve manier zijn om een geformuleerde ambitie te realiseren. Uitdaging is wel om in de huidige turbulente tijden de juiste keuze te maken. Op welke marktbeweging moet worden ingespeeld, en met wie wordt welk samenwerkingsverband aangegaan?

Voor diverse sectoren (payments, retail banking, pensioenen, levensverzekeringen, telecom, hypotheken, zorgverzekeringen en zorgaanbieders) hebben wij al via de methode van scenarioplanning mogelijke toekomstige wereldbeelden in kaart gebracht. Vervolgens wordt per scenario vastgesteld wat dit betekent voor samenwerking binnen de betreffende sector.

Analyse van de ontwikkelingen in een sector geschiedt aan de hand van desk research en interviews met marktpartijen. Geen verrassing dat alle onderzochte sectoren niet alleen worden geconfronteerd met veel onzekerheden maar dat deze onzekerheden ook zeer bepalend zijn voor de samenwerkingsverbanden die zich in de toekomstige sectoren aftekenen.

Enkele generieke voorbeelden van de onzekerheden:

• Wat wordt de houding van de overheid? Wordt marktwerking en liberalisering doorgezet of trekt de overheid de regie weer naar zich toe? Factoren die hierbij genoemd worden zijn de samenstelling van een nieuw kabinet, de benodigde bezuinigingen en de mate waarin partijen (werkgevers/werknemers) zonder dwang van de overheid afspraken maken over deze bezuinigingen.
• Hoe gaan de consumenten zich opstellen? Gaan zij zich groeperen en worden zij als groep/community een dominante factor of laten zij de regie bij een andere partij? 
• Wat is de impact van de huidige crisis? Is het een start van een fundamentele discussie en aanpassing van de economische orde of is het “een steen in de vijver” en is het over enige tijd weer zoals het was?

Scenarioplanning is geen voorspelling van de toekomst maar beschrijft mogelijke toekomstige werelden. De resultaten uit onze onderzoeken tonen aan dat het zeer relevant is de samenwerkingsverbanden te plaatsen in de context: samenwerkingen die uitermate zinvol zijn in een specifieke wereld, zijn contraproductief in een andere wereld.

Voor de reeds gepubliceerde onderzoeken verwijzen wij u naar http://www.scenario-planning.nl/. Resultaten van de nog lopende onderzoeken (zorgverzekeringen en zorg) kunt u daar ook online aanvragen. Wij verwachten u dan de resultaten begin 2010 te kunnen terugkoppelen.

Column

Crisis? Hoezo Crisis?

Door Han van der Zee

Veel organisaties zijn de laatste 18 of meer maanden diep door het stof gegaan. Zowel for-profit bedrijven als not-for-profit instellingen zijn tot op het tandvlees gegaan. Velen hebben afscheid moeten nemen van delen van hun markten, producten- en dienstenportfolio, en hun voortbrengingsprocessen. Natuurlijk is er ook afscheid genomen van mensen, middelen en contracten met leveranciers en afnemers. Ondanks macrocijfers die laag behoren te zijn, maar all-time high zijn (hoge werkeloosheidspercentages, hoog begrotingstekort, etc.) vertonen de recente kwartaalcijfers van beursgenoteerde ondernemingen min of meer stabiele omzetcijfers en weer in zwart geschreven winstcijfers.

Concrete voorspellingen voor de toekomst worden echter op de lange baan geschoven of in de meest gunstige gevallen als wormachtige statistieken gepresenteerd: een beetje plus hier en daar, een beetje terugval tussentijds, etc. Het moge duidelijk zijn: we werken aan een overlevingsstrategie, en die zal niet voor alle organisaties met gigantische groeispurten gepaard gaan.

Maar toegegeven: de crisis lijkt voorbij te zijn. Naar verwachting stevenen we op “V-statistieken af; de gevreesde “W-grafiek” lijkt achterhaald te zijn. Het mentale antwoord? Crisis? Hoezo Crisis? Het optimisme dringt zich op aan de ondernemer, en – naar we mogen hopen – binnenkort aan de consument. Zodra de consument er weer in gelooft, is de opwaartse spiraal weer bereikt, en zijn we er met z’n allen bovenop. Ik schat in dat dit nog circa 6 maanden zal duren, en dan zal de economische zon weer volop schijnen!!

Voor de echte ondernemer betekent dit dat de aankomende maanden van doorslaggevend belang zijn. Waarin ga ik innoveren? In welke producten, diensten, distributiekanalen, voortbrengingsprocessen? Wat doe ik zelf en wat laat ik aan een ander over? Met wie ga ik nu structureel en strategisch samenwerken? In welke core competencies (en core workforce) investeer ik zelf, en in welke moet ik afbouwen, of als een flexibele schil op kleine afstand en dichtbij ontwikkelen? Offensief, defensief of reactief? Steek ik mijn nek uit of volg ik opportunistisch de ontwikkelingen die op mij afkomen? Met welke investeringsruimte moet ik rekening houden? Waar haal ik mijn investeringen vandaan nu de banken (eufemistisch uitgedrukt) erg voorzichtig zijn?

Strategie ontwikkelen is nog nooit zo uitdagend en leuk geweest als nu. Er liggen vele kansen, en er zijn nog steeds talloze bedreigingen. De good-old SWOT analyse is nog steeds opportuun, maar waar het nu, nóg meer dan in het verleden, op neer komt is: strategie ontwikkelen is OK, maar de proof-of-the-pudding is de executie: Doen en laten zijn key. Doen is kunnen, laten getuigt van moed en inzicht, realiseren bepaalt het (uiteindelijke) succes.

De aankomende maanden staan in het teken van de daadkracht. Just Do It. Veel succes!!

Atos Consulting 2e in MT 100

Atos Consulting is op de tweede plaats geëindigd in de MT100. Maar liefst 3.432 managers zijn door TNS Nipo ondervraagd in dit jaarlijkse MT-onderzoek naar de beste adviesbureaus van Nederland. Door onze eigen kijk op zaken, met een positief kritische aanpak werken we aan strategische adviezen die resulteren in pragmatische oplossingen. Uiteraard samen met onze klanten. Met 92% tevreden klanten lijken we hier in te slagen en zijn we trots op onze verdiende plaats.