Wat is de invloed van user-generated content op bedrijfsmodellen en hoe kunnen organisaties hierop het beste inspelen? Deze vraag staat centraal in een white paper van het Atos Consulting Trends Institute over de opkomst en toekomst van user-generated content. Als traditionele spelers hun marktaandeel niet willen verliezen en hun positie in de waardeketen verbeteren, ontkomen zij niet aan een herinrichting van hun bedrijfsprocessen.
Nieuwe technologie en veranderend consumentengedrag hebben bijgedragen aan de snelle opkomst van user-generated content. Inhoud die wordt gegenereerd door niet-professionele gebruikers, online wordt gezet en daarna mogelijk aangepast door andere gebruikers. Het verschil met traditionele informatie is dat de content door gebruikers zélf - dus zonder tussenkomst van derden - in een kortere tijd gepubliceerd kan worden. Zo is het inmiddels kinderspel om content via internet en mobiele telefonie razendsnel te verspreiden. Populaire voorbeelden zijn YouTube - het publiceren en verspreiden van eigengemaakte filmpjes onder jongeren - en de online encyclopedie Wikipedia, die ruim negen miljoen artikelen in meer dan 250 talen telt. Maar ook sociale en professionele netwerken als Hyves - met vijf miljoen gebruikers de meest populaire website van Nederland - Facebook en Second Life zijn uitermate populair. Ook springen talloze weblogs als paddenstoelen uit de grond.
Naar een nieuw business-model
Een ontwikkeling die mediabedrijven als uitgevers en tv-zenders dwingt in hun strategie niet langer het bedrijf, maar de consument als middelpunt te nemen. Een belangrijke voorwaarde voor een succesvolle koersverandering is het sluiten van partnerships om ervoor te zorgen dat processen die niet aansluiten op de traditionele business toch opgepakt kunnen worden. Daarnaast zijn actieve gebruikers cruciaal voor het welslagen van user-generated content, omdat zij weer andere gebruikers aantrekken en zo meer traffic genereren. Door hen uitgebreide profielen aan te laten maken, ontstaat meer inzicht in de behoeften van gebruikers. Ook het opslaan en archiveren van user-generated content is een belangrijk aandachtspunt. Zowel gebruikte als afkeurde content kan waardevol zijn tijdens toekomstige projecten. Een content management systeem dat ondersteuning biedt aan user-generated content kan een oplossing zijn, evenals ‘taggen’, het zogenoemde labelen van bestanden. Er dient dus geïnvesteerd te worden, zowel in partnerschappen als in technologie. Op den duur levert user-generated content echter meer inkomsten op, zeker als het wordt gebruikt om marktonderzoek te verbeteren en klantrelaties te versterken.