Klanten en SSC, alleen samen beter

Shared service centers (SSC’s) zijn inmiddels binnen het bedrijfsleven en publieke organisaties niet meer weg te denken. De invoering van een SSC is een complex businesstransformatietraject. En ook al zijn SSC’s de status van hype voorbij, het aantal groeit nog steeds en er blijven vele verbeteringen mogelijk. De vorming van SSC’s is een goede ontwikkeling die moet worden doorgezet vanwege de bijdragen aan de effectiviteit en efficiëntie van organisaties. 

De voordelen van een SSC

Uit onderzoek van Atos Consulting blijken kwaliteitsverbetering, kostenverlaging en meer klantgerichtheid de belangrijkste voordelen van een SSC te zijn. Dit wordt respectievelijk bereikt door de bundeling van expertise, door standaardisatie van werkwijzen en schaalvergroting, alsmede door SLA’s en kostprijsgebaseerd werken. Ook leidt een SSC tot meer transparantie, door het vergroten van inzicht in de bedrijfsprocessen en informatiestromen. Kortom, een SSC maakt de organisatie meer flexibel en slagvaardiger om zodoende in te kunnen spelen op veranderende marktomstandigheden.

Procesgeïntegreerd werken is de sleutel voor succes

Volgens Atos Consulting is het integreren van werkprocessen van klant en SSC, ondersteund door een geïntegreerde ICT oplossing, dé succesfactor om verder te groeien. Er zijn echter nog onvoldoende klanten die zich realiseren dat dit ook direct gevolgen heeft voor hun eigen opstelling. Het accountmanagement moet beter worden georganiseerd. Ook horen bij procesgericht werken goede rapportages over de kwaliteit en kostprijzen van de dienstverlening aan de klanten aan de hand waarvan de verbetermogelijkheden worden besproken.