Dynamiek in de zorgverzekeringsmarkt
Veranderingen in het zorgstelsel noodzaken zorgverzekeraars tot handelen en veranderen.
Zorgverzekeringsmarkt een sector-in-transformatie
Zorgverzekeraars kunnen niet langer koersen op de in het verleden verkregen zekerheden.
Het nieuwe zorgstelsel maakt een andere strategie noodzakelijk. En vervolgens een herinrichting van de organisatie, processen en systemen. De zorgverzekeraar verandert van een puur administratie-declaratie georiënteerde organisatie naar een klantgerichte ondernemende organisatie. Zorgverzekeraars moeten zich richten op de innovatie van hun producten- en dienstenaanbod om verhoging van klantwaarde te realiseren. De zorgverzekeringsmarkt vertoont alle tekenen van een sector-in-transformatie.
Aangrijpingspunten zorgverzekeraars: zorginkoop en front office
De zorginkoopfunctie en frontoffice-activiteiten van zorgverzekeraars bieden de meeste mogelijkheden voor innovatie van hun producten- en dienstenaanbod. De backoffice-activiteiten zijn niet langer onderscheidend meer en worden, mede dankzij een verdere automatiseringsgraad (digitaliseren van papierstromen, externe integratie, outsourcen van processen etc.) verder geoptimaliseerd. De efficiencywinst die hiermee wordt gerealiseerd wordt geïnvesteerd in zorginkoop en frontoffice-activiteiten. Gezocht wordt naar veel meer differentiatie in polis- en pakketaanbod, servicevoordelen en zorginkoop. Het onderscheidend vermogen van een zorgverzekeraar wordt bepaald door de prestaties van de frontoffice. Vooral ook, omdat winstmaximalisatie op de zorgverzekering steeds moeilijker wordt, wordt deze gezocht in de wijze van bediening van de zorgverzekerden- en/of zorgaanbiedersmarkt.
Kritische succesfactoren zorgverzekeraar waar Atos Consulting een antwoord op heeft
De transitie van de zorgverzekeringsmarkt leidt tot andere factoren die Atos Consulting vanuit zijn kennis en ervaring voor een zorgverzekeraar succesvol kan maken:
- Optimaliseren van zorginkoop: kostenreductie door doelbewuste zorginkoopstrategie
- Optimaliseren van de bedrijfsprocessen en rationaliseren procesondersteuning: kostenbeheersing door procesverbetering op de verzekerdenadministratie en declaratieverwerking
- Optimaliseren en continueren van de servicegraad: klantbehoud en klantenwinst door uitstekende service
- Focus op frontofficeactiviteiten
- Focus op innovatie: het honoreren van klantwensen op grond van nieuwe (zorg)
- Ontwikkelingen en het onderscheiden van de concurrent