Nieuwe ambities, nieuwe kansen
Verwachtingen van burgers, bedrijven en maatschappelijke instellingen veranderen. De overheid dient een klantgerichte organisatie te worden die niet vanuit de regelgeving maar vanuit het perspectief van de klant werkt. Efficiëntie, minder verkokering, innovatie, transparantie, multichanneling en 7x24 uur beschikbaarheid zijn hierbij kernbegrippen. Dit alles vraagt om een elektronische overheid (e-overheid): een overheid die moderne ICT-middelen efficiënt en effectief weet in te zetten met als doel innovatie en verbetering van haar dienstverlening en interne bedrijfsvoering.
Digitale Overheid
Ondanks de wil en de noodzaak om te digitaliseren, blijkt dat gemeenten achterblijven ten opzichte van andere overheidsorganisaties. Het merendeel biedt informatie over haar diensten en producten aan op de website en biedt de mogelijkheid om formulieren te downloaden. Echter een volledig digitaal proces, komt nog nauwelijks voor, laat staan dat ook de interne bedrijfsvoering is geoptimaliseerd door integratie van front-, mid- en backoffice. De visie van Atos Consulting is dat volledige digitalisering van werkprocessen echter kansen biedt om de dienstverlening te verbeteren, burgers gepersonaliseerde informatie en statusinformatie te bieden, maar ook om de bedrijfsvoering efficiënter en sneller te regelen.
Transformatie naar een andere organisatie
De realisatie van een digitale dienstverlening is niet alleen een technologisch vraagstuk, maar vraagt een transformatie van de gehele organisatie. Een transformatie die diep ingrijpt, niet alleen op systemen, werkprocessen, organisatievormen en managementstijl, maar zelfs op de missie, organisatiedoelen, politieke verhoudingen en cultuur. Het is duidelijk dat de digitale dienstverlening méér omvat dan een digitaal loket: digitalisering van de werkprocessen is hier een voorwaarde. Pas dan levert digitale dienstverlening voor burgers substantiële verbeteringen op.
Expertise Atos Consulting
Atos Consulting biedt bij dit intensieve en complexe vraagstuk praktische ondersteuning. De ondersteuning van Atos Consulting is gericht op: integraliteit, haalbaarheid en draagvlak.