Hoe kan uw organisatie haar klanten op elk gewenst moment en via elk gewenst kanaal eenduidige en snelle service bieden?
Consumenten worden mondiger en veeleisender als het gaat om productinformatie en diensten die door organisaties worden aangeboden. Zij verwachten dat uw organisatie te allen tijde de juiste en meest actuele informatie consistent en snel levert via verschillende communicatiekanalen. Dit klinkt heel logisch, maar omvat grote uitdagingen waarin uw organisatie tegemoet moet komen aan de eisen en wensen van uw klanten. Uw kosten moeten laag blijven en uw processen zo optimaal mogelijk worden ingericht. Dit alles zodat uw klant uw organisatie hoger waardeert. Multichannel Kennismanagement (MCKM) is hierin uw oplossing!
"Could Karen be one of your customers?"
Graag leggen wij drie situaties aan u voor die wij veel tegen komen bij organisaties en wat daarvan het effect is op uw klanten, uw medewerkers en daarmee ook op het resultaat van uw organisatie.
In het vierde laatste filmpje kunt u zien hoe het ook zou kunnen zijn, wanneer u Multichannel Kennismanagement (MCKM) goed hebt ingericht. Bekijk de video's
1. Hoge AHT
|
2.Verschillende kanalen geven
verschillende antwoorden!
|
 |
 |
3. Gebrekkige interne
communicatie
|
4. De voordelen van MCKM
|
|
 |
Wat zijn de voordelen van MCKM voor u?
- Operationele kostenreductie van 5-10%
- Verminderen van het aantal gesprekken en de beltijd met 15%
- Verhoging van first time fix met 30%
Wij kunnen u helpen om MCKM in een kort tijdsbestek integraal in te richten en te implementeren in uw organisatie.
Factsheet
Klanten worden mondiger en veeleisender ten aanzien van beschikbaarheid, consistentie en juistheid van informatie. Deze factsheet beschijft wat voor u de voordelen zijn en wat het voor u betekent.
Download hier onze factsheet
Customer Experience - de unieke aanpak van Atos Consulting
Wij hebben een bewezen methodologie en referentiemodel ontwikkeld om Multichannel Kennismanagement in een kort tijdsbestek integraal in te richten en te implementeren.
Samen met u en uw organisatie maken wij de business case, herontwerpen de kennismanagementprocessen, herschrijven content, realiseren de functionaliteiten én begeleiden het verandertraject. Met onze aanpak en referentiemodel maken wij de stap van informatiemanagement naar kennismanagement.
|