Customer Management voor het oplossen van commerciële vraagstukken

De Customer Management-consultants van Atos Consulting werken vanuit een gedegen praktijkervaring. Met hun heldere visie en door toepassing van innovatieve methoden en technieken op het gebied van marketing, sales en customerservice leveren zij een bijdrage aan de verbetering van de commerciële functie van middelgrote en grote organisaties in zowel de profit als de non-profit sector. 

Onze aanpak kenmerkt zich door integratie van inhoud en proces. De vraag van onze klant vormt daarbij het vertrekpunt en gezamenlijk vinden we een goede, gedragen en daarmee effectieve oplossing.

Onze consultants bieden oplossing voor onder andere de volgende vraagstukken:

• Hoe kan ik mijn marketing-/verkoop-/serviceproces efficiënter en effectiever maken?
• Hoe kan ik de kosten voor marketing/verkoop/service omlaag brengen?
• Hoe kan ik bepalen welke (potentiële) klanten “goede klanten” zijn of worden?
• Hoe kan ik bepalen of wij vooral nieuwe klanten moeten acquireren of meer energie moeten steken in klantbehoud?
• Welke competenties moeten wij hebben om klanten te kunnen behouden c.q. nieuwe te acquireren?
• Hoe kunnen we bepalen welke segmentatie wij het beste kunnen toepassen?
• Welke kanalen, media en “tone-of-voice” zijn geschikt voor welke segmenten?
• Hoe kan ik mijn marketingeuro optimaal besteden?
• Waar moet/kan ik dit het beste in investeren?
• Hoe zorgen we dat businessunits zodanig gaan samenwerken dat de klant optimaal bediend wordt?
• Hoe kan ik het contact centre laten samenwerken met marketeers en salesmedewerkers om effectiever te acquireren en cross- en upsell te bewerkstelligen?
  
  

Trends en marktontwikkelingen kunnen nieuwe kansen creëren, maar ook omslaan in bedreigingen. De keuzes die de Chief Commercial Officer (CCO) maakt, worden beïnvloed door de omgeving waarin zijn organisatie opereert.
 
Het boek "Het speelveld van de CCO" is een "must" voor iedereen die wil weten hoe commerciële bestuurders omgaan met verschillende managementdilemma's en hoe zij hun eigen prestaties kunnen verbeteren. 
 
Customer Management Leadership heeft deze dilemma's gebundeld in een praktisch boek met aansprekende voorbeelden uit de praktijk.
 
Voor meer informatie klik hier.