Goed Customer Management leidt tot meer business bij de klant
Wanneer uw organisatie gericht is op de wensen en behoeften van de klant en het managen van de klantrelatie wordt wederzijds voordeel behaald. Bij Customer Management staat het optimaliseren van klantcontactmomenten centraal. Het is niet alleen een zaak voor sales, service of marketing.
Atos Consulting heeft een geïntegreerde benadering voor Customer Management-vraagstukken. Marketing, sales en service worden betrokken bij het inrichten en optimaliseren van de verschillende onderdelen van commercie.
Onze diensten
Naast adviesdiensten op bijna elk denkbaar commercieel onderwerp bieden we specifieke oplossingen:
Accelerate Product Life Cycle Management
De visie en aanpak van Atos Consulting op het gebied van Product Lifecycle Management zorgt voor een versnelling en verbetering van productmanagement binnen organisaties. Middels het identificeren en oplossen van bottlenecks in het huidige productproces is een organisatie in staat sneller producten te innoveren en in productie te nemen. Een verkorting van de time-to-market, een verbeterde fit met de klantwensen en marktontwikkelingen tot gevolg. Atos Consulting heeft dit model in vele industrieën en markten succesvol toegepast .
Customer Co-Creation
Snel inzicht in de kans op succes? Customer Creation is een methode om de cyclische, constante en creatieve interactie met alle stakeholders in het innovatieproces te verbeteren en snel het benodigde inzicht te verschaffen.
Customer Lifecycle Management
De invoer van Customer Lifecycle Management in een organisatie biedt de gelegenheid de lifecycle van klanten te optimaliseren door het aanbieden van de juiste producten, op het juiste moment en via het juiste kanaal. Met name onze ervaringen in de telecom en in de financiële wereld zijn in onze aanpak verwerkt.
Marketing Growth Factory
Voor veel organisaties is het een uitdaging om het maximale potentieel van een CRM-aanpak te benutten ondanks alle goede bedoelingen en keuze voor de juiste methode, technieken en aanpak. De Marketing Growth Factory verbetert de effectiviteit en efficiency van marketing-, sales- en service-inspanningen door directe verbeteringen in de organisatie door te voeren, de marketingdatabase te belichten of door samenwerking met externe partners op specifieke diensten.
Multi-channel Management
Zonder een goede klantstrategie wordt er veel tijd en geld besteed aan het afhandelen van klantcontacten zonder daarbij de belangrijkste klanten optimaal te bedienen. Onze consultants adviseren u graag hoe klantcontacten in relatie met klantwaarde en veranderende klantvoorkeuren te brengen, om zo de klantenservice te optimaliseren en kosteneffectief te maken.
Sales Through Service
Vele organisaties hebben de behoefte tijdens het service proces cross- en up-sell kansen te benutten. Sales through service is een pragmatische aanpak die u helpt het operationele supportmodel te verrijken met een salesvisie, salesaanpak en een integratie met het reguliere salesproces.
Self Service
Er wordt steeds vaker gebruik van internet gemaakt voor het zoeken van informatie omtrent producten, het doen van aankopen en het stellen van vragen. Self service is een concept waarbij men actiever gebruik kan maken van het internet ter ondersteuning van het koop- of serviceproces. Self service kan daarbij het gehele koopproces ondersteunen, vanaf het zoeken van informatie over producten en diensten tot aan de after sales, zoals het beantwoorden van vragen omtrent productgebruik. Om ook uw klanten enthousiast te maken voor self-service helpen wij u graag.
Customer Focused Enterprise Content Management
Binnen organisaties is informatie op uiteenlopende wijze beschikbaar. Niet alleen via het internet, intranet en extranet, maar ook in documenten en e-mails. Een Enterprise Content Management-oplossing helpt bij het structureren van deze informatie door bijvoorbeeld het uniformeren van online branding, het verminderen van overbodige informatieopslag en het vereenvoudigen van de publicatie.