Interne leverancier van dienstverlening tegen een verrekenprijs
Klanten en SSC, alleen samen beter
Shared service centers (SSC’s) zijn inmiddels binnen het bedrijfsleven en publieke organisaties niet meer weg te denken. De invoering van een SSC is een complex businesstransformatietraject. En ook al zijn SSC’s de status van hype voorbij, het aantal groeit nog steeds en er blijven vele verbeteringen mogelijk. De vorming van SSC’s is een goede ontwikkeling die moet worden doorgezet vanwege de bijdragen aan de effectiviteit en efficiëntie van organisaties.
De voordelen van een SSC
Uit onderzoek van Atos Consulting blijken kwaliteitsverbetering, kostenverlaging en meer klantgerichtheid de belangrijkste voordelen van een SSC te zijn. Dit wordt respectievelijk bereikt door de bundeling van expertise, door standaardisatie van werkwijzen en schaalvergroting, alsmede door SLA’s en kostprijsgebaseerd werken. Ook leidt een SSC tot meer transparantie, door het vergroten van inzicht in de bedrijfsprocessen en informatiestromen. Kortom, een SSC maakt de organisatie meer flexibel en slagvaardiger om zodoende in te kunnen spelen op veranderende marktomstandigheden.
Optimalisering van de SSC/Procesgeïntegreerd werken is de sleutel voor succes
Volgens Atos Consulting is het integreren van werkprocessen van klant en SSC, ondersteund door een geïntegreerde ICT oplossing, dé succesfactor om verder te groeien. Er zijn echter nog onvoldoende klanten die zich realiseren dat dit ook direct gevolgen heeft voor hun eigen opstelling. Het accountmanagement moet beter worden georganiseerd. Ook horen bij procesgericht werken goede rapportages over de kwaliteit en kostprijzen van de dienstverlening aan de klanten aan de hand waarvan de verbetermogelijkheden worden besproken.
Advies en inzicht over de verbetermogelijkheden voor uw SSC
Als thoughtleader op het gebied van SSC is Atos Consulting een goede partner bij het invoeren of optimaliseren van SSC’s. Niet alleen doet Atos Consulting veel onderzoek naar de werking van SSC’s: Atos Consulting heeft veel praktijkervaring met zowel de besluitvorming, het ontwerp, de inrichting en de implementatie, als met de optimalisatie van SSC’s.
Om direct inzicht te krijgen in de verbetermogelijkheden voor SSC’s heeft Atos Consulting een Quick Scan methode ontwikkeld. In de kolom hiernaast treft u meer informatie over deze Quick Scan aan.